Возврат и обмен

Если вещь не подошла, её можно вернуть в течение 14 дней после получения. Мы даём две недели вместо семи дней, положенных по закону: с бельём без примерки размер угадывается не всегда.

Какие вещи принимаем обратно

Принимаем, если:

• вещь не подошла по размеру, фасону, цвету или посадке;

• вещь просто не понравилась — причину называть не обязательно;

• пришло не то, что вы заказывали;

• обнаружился брак или дефект.

Не примем, если:

• вещь носили: есть следы использования, запах, растяжение, катышки;

• вещь стирали, гладили или отдавали в чистку;

• срезаны или потеряны бирки и фабричные ярлыки;

• прошло больше 14 дней с момента получения.

Примерить вещь, чтобы понять, подходит ли она, — это не носка. Вскрытая упаковка сама по себе возврату не мешает, если сохранены товарный вид и ярлыки.

Сколько времени на возврат

До получения — в любой момент. Пока заказ не у вас на руках, от него можно отказаться без объяснений. Напишите или позвоните, и мы его отменим.

После получения — 14 дней. Отсчёт идёт со дня, когда вы забрали посылку в пункте выдачи или получили её от курьера.

При браке — весь гарантийный срок. Если дело в качестве вещи, а не в размере, правила другие. О них ниже.

Как вернуть вещь

1. Напишите нам. На почту v.karzakov@ya.ru или позвоните по номеру +7 (904) 676-41-75. Укажите номер заказа, что именно возвращаете и причину — достаточно одной строки.

2. Получите инструкцию. Мы оформим обратную доставку и пришлём вам номер заявки и адрес пункта, куда принести посылку. Везти вещь к нам лично не нужно.

3. Упакуйте вещь. Верните её в том же виде, в каком получили: с бирками, ярлыками и упаковкой. Вложите записку с номером заказа и вашими банковскими реквизитами, если платили при получении.

4. Сдайте посылку в пункте выдачи по инструкции из письма.

5. Получите деньги. Как только посылка придёт к нам, мы проверим вещь и вернём деньги — не позднее 10 дней с момента её получения.

Кто оплачивает обратную доставку

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету — обратную доставку оплачивает покупатель.

Если мы отправили не тот товар или вещь оказалась с браком — обратную доставку оплачиваем мы.

Как вернутся деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Оплата картой — возврат на ту же карту. Оплата при получении — возврат по банковским реквизитам, которые вы пришлёте.

Срок — до 10 дней с момента, когда мы получили вещь обратно. Дальше деньги идут через банк: обычно 1–3 рабочих дня, но этот срок зависит от банка, а не от нас.

Возвращается стоимость товара. Стоимость доставки до вас не возвращается, если доставка была платной.

Можно ли обменять на другой размер

Прямого обмена у нас нет, и так получается быстрее для вас. Мы оформляем возврат, а нужный размер вы заказываете отдельно, не дожидаясь, пока первая посылка вернётся к нам.

Если нужного размера нет в наличии, подпишитесь на поступление в карточке товара. Мы пришлём письмо, когда он появится.

Если вещь бракованная

Здесь правила мягче: срок не ограничен четырнадцатью днями, а обратную доставку всегда оплачиваем мы.

При обнаружении брака вы вправе выбрать одно из требований:

• заменить вещь на такую же без дефекта;

• заменить на другую модель с перерасчётом цены;

• уменьшить цену соразмерно дефекту;

• вернуть деньги полностью.

Что делать: пришлите на почту v.karzakov@ya.ru номер заказа, описание проблемы и две-три фотографии, на которых виден дефект. Мы ответим и предложим решение.

В спорных случаях мы вправе провести проверку качества товара, а при разногласиях — экспертизу. Если экспертиза покажет, что дефект возник не по нашей вине, расходы на неё возмещает покупатель. Такое бывает редко, но правило должно быть названо заранее.

Частые вопросы

1. Я вскрыл упаковку и примерил. Вернуть уже нельзя?

Можно. Примерка не считается использованием. Важно, чтобы сохранился товарный вид и остались бирки.

2. Я потерял чек. Возврат возможен?

Да. Чек удобен, но не обязателен. Покупка подтверждается номером заказа в нашей системе, письмом на почте или выпиской по карте.

3. Можно вернуть только одну вещь из заказа?

Да, возврат оформляется на любое количество позиций.

4. Я оплатил заказ чужой картой. Куда придут деньги?

На ту же карту, с которой была оплата. Перевести их на другую карту нельзя — это требование платёжных систем, а не наше решение.

5. Сколько ждать деньги?

До 10 дней с момента, когда посылка вернулась к нам, плюс 1–3 дня на банковский перевод.

6. Вещь была со скидкой. Её можно вернуть?

Да. Скидка на право возврата не влияет. Вернём сумму, которую вы фактически заплатили.

Остались вопросы

Напишите на v.karzakov@ya.ru или позвоните: +7 (904) 676-41-75. Отвечаем в течение 24 часов.